ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن
پایان نامه پیرامون ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن
قسمتی از متن: کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل کشور بسیار ناچیز بوده و اکثر داروهای مورد نیاز شبکه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از کشورهای آمریکا و آلمان وارد کشور می‌شد و معدود شرکتهای تولیدکننده دارو در کشور تحت لیسانس شرکتهای معروف کشورهای فوق به تولید دارو در داخل کشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و کمترین کار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریک داخلی دارو انجام می‌پذیرفت. پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شرکتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شرکت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور کار دولت قرار گرفت. البته در کنار شرکتهای دارویی تولیدکننده محلولهای تزریقی، شرکتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، کپسول و شربت به بهره برداری رسید.
فهرست مطالب:
- مقدمه
- بیان مسأله یا موضوع تحقیق
- ضرورت انجام تحقیق
- هدف از مطالعه موضوع
- پیشینه تحقیق
- فرضیات
- تعریف عملیات متغیرها
- ابزار گرد آوری داده‌ها
- جامعه آماری
- مراحل انجام تحقیق
- تعریف مفاهیم
- محدودیت‌ها موانع و مشکلات تحقیق
- بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی
- تاریخچه
- ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی
- دارو شناسی در ایران
- تکنولوژی
- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی)
- ساخت محلول
- بخش : مباحثی در مورد مشتری
- مشتری کیست؟
- قبل از اینکه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید
- مقدمه
- حقایق مسلم درباره مشتریان
- یکی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید
- مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار
- خودتان را به جای مشتری بگذارید
- چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم
- مشتری یعنی کسب و کار، کسب و کار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری
- هنری فورد در این خصوص می‌گوید:
- هدف سازمان شما ایجاد مشتری است
- اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر
- با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید.
- هر یک از کارکنان شما باید مشتریانتان را ملاقات کنند.
- «روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری»
- تعاریف
- شرح فعالیت‌ها
- کلیات
- ارتباط با مشتری
- نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری
- «روش اجرایی رسیدگی به شکایت مشتریان»
- تعاریف
- مسئولیت و اختیار
- شرح فعالیت‌ها
- بخش سوم: بازاریابی
- تعریف
- استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار
- ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار
- آمیخته های بازاریابی
- «روش تحقیق»
- مصاحبه و اخذ نظرات کتبی بوسیله پرسشنامه:
- منابع اطلاعات
- اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها:
- بررسی فرضیه‌ها
- فرضیه
- تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای
- تبلیغات برای فروش
- نتیجه گیری
- پیشنهادات
- توصیه به سایر دانشجویان
- نمونه پرسشنامه
- منابع
...
فرمت فایل: DOC word (قابل ویرایش) تعداد صفحات: 134
